L'objectif initial du client
E-commerce d'équipement de garage avec près de 30 000 commandes synchronisées dans le CRM. Google Ads optimisait sur des achats web, sans savoir lesquels étaient annulés, et sans pouvoir relier une commande du CRM à la campagne d'origine.
Les actions clés mises en œuvre
Nous avons audité la chaîne complète, du clic à la commande dans le CRM, puis reconstruit le conteneur, posé le consentement correctement et spécifié la remontée des ventes réelles dans Google Ads.
- Audit du parcours clic, site, CRM : identifiants, sources, annulations
- Conteneur reconstruit, Consent Mode et suivi du tunnel validés en recette
- Capture des identifiants de clic spécifiée jusqu'au CRM
- Ajustement des commandes annulées dans Google Ads, puis conversions hors ligne
L'impact
Aucun des 36 935 contacts du CRM ne portait d'identifiant de clic. 10,4 % des commandes étaient annulées, avec un panier moyen 3,4 fois supérieur à celui des commandes payées : Google Ads comptait comme ventes des commandes qui n'en étaient pas. 95,5 % de ces annulations surviennent sous 55 jours, donc corrigeables dans Google Ads.
Le conteneur reconstruit est validé en recette, et la feuille de route ajustements puis conversions hors ligne est arrêtée.
